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青岛银保监局党委委员、副局长林洁网谈实录

2021-09-27 

  今天下午,青岛银保监局党委委员、副局长林洁做客民生在线,围绕坚守为民监管理念 依法保护金融消费者合法权益主题,与网民在线交流,本场网谈网民共提出55个问题,林洁副局长现场全部答复完毕。网谈累计参与人数12553人次,问答实录整理如下:

  网民朋友们,大家好!很高兴来到《民生在线》栏目与大家沟通交流,感谢大家一直以来对青岛银行业保险业改革发展和监管工作的关心和支持!今年以来,我局围绕人民群众美好生活向往和金融支持经济发展关键,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,推动在制定惠民政策、实施利民项目、简化办事流程、提高服务水平、履行社会责任方面办实事求实效,不断提高群众获得感、幸福感、安全感。9月开展的“金融知识进万家”教育宣传活动中,我们还将围绕“一老一少”重点人群普及金融知识,提升广大消费者金融素养和风险责任意识。感谢《民生在线》栏目为我们提供交流平台,欢迎大家提出宝贵意见!

  网友:银行存款。为什么在银行存款,隔一段周期拿出来之后,反而却没有增益呢。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。根据《储蓄管理条例》第五条“存款自愿,取款自由,存款有息,为储户保密”的规定,在银行办理存款业务一定期限后应当取得利息收入。如您在银行的存款发生您所述情况,建议您拨打12378热线详细向我局反映,我局将督促银行机构查清事实真相,帮您解决相关问题。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。商业银行员工的工资是商业银行为获得员工提供的服务和贡献而给与的报酬及其相关支出,其来源是商业银行自身经营收入。

  网友:金融机构员工接种冠状疫苗,能不能详细的介绍接种情况。刚才问了金融机构员工接种冠状疫苗,能不能详细的介绍出来。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。我局始终高度重视疫情防控工作,及时向辖区全部银行保险机构转发省委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组关于做好新冠肺炎疫情常态化防控的通知和方案,持续督促辖区银行保险机构切实提高政治站位,积极响应并贯彻落实国家疫情防控的最新精神和工作要求,做好本机构疫情防控工作,维护公共安全。

  网友:保险停售转保问题你好,在泰康人寿保险青岛分公司投保的尊享医疗保险(尊享B、C、D等)保险,今年保险公司说产品停售,强制转保,不转保不续保。 请问保险公司是否存在合同违约的情况?原合同能否继续履行?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。近年来,短期健康保险业务快速发展,年均增速超过30%,受到社会各界广泛关注。在快速发展同时,也面临一些突出问题。如部分公司销售行为不规范,把短期健康险当成长期健康险销售,一旦赔付率超过预期就停售产品,严重侵害了消费者利益。为规范短期健康保险市场秩序,保护消费者合法权益,银保监会在充分调研、反复论证的基础上,研究出台了《关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》(银保监办发〔2021〕7号)。根据《通知》要求,不符合规定的产品要在5月1日之前停售。泰康人寿之前销售的尊享医疗保险(尊享B、C、D等)在此次的停售范围内。为落实监管要求,并有效保障客户利益,保险公司停售不合规产品,并采取对老用户进行转保等方式提供新的产品进行续接。您可以与泰康人寿加强沟通协商,根据自身的保障需求,选择合适的转保产品和转保方式,做好后续的保障安排。

  网友:保险业务咨询咨询,捆绑销售和产品组合有什么区别?有没有规范性法律文件明确界定?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。捆绑销售是违法的,根据《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”保险产品组合是指保险企业根据市场需求、保险资料、企业的经营能力和市场竞争等因素,确定保险产品保障机能的结合方式。保险产品有主险和附加险,消费者可根据自身保险需求购买。

  网友:青岛市农业银行不履行自己推出业务尊敬的领导您好,青岛市农业银行推出军人网捷贷。网捷贷面向政府机关工作人员,军人等群体推出。军人在崂山区使用军人网捷贷消费贷款多被拒。询问原因。青岛农业银行崂山支行个贷中心表示他们有自己的白名单。需要军人自己想办法把部队单位加到白名单才可以贷军人网捷贷。军人询问单位,单位表示与农行无业务往来。军人向农业银行申请提交书面纸质材料证明军人身份以及资产证明,被拒,表示只能受理线上,不受理线下。由于军人社保,公积金在地方无法查询到。军人以军人 身份申请军人网捷贷不能左右单位的业务往来。无法要求单位对接银行将单位设置为银行的白名单。导致军人网捷贷形同虚设。恳请国家机关银保监局介入调查处理。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局工作。关于您反映的情况,我局会跟您取得联系,进一步核实相关情况。您可以拨打我局12378服务热线反映相关问题,也可以寄送信件或到我局反映具体情况。地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。这个问题应视情况而定。事故发生后,事故车辆无法行驶或者不能保证行驶安全的,拖车费用保险公司应予赔付,发生双方或者多方交通事故的,按照事故责任比例计算赔偿,如果对赔偿的拖车费数额有争议,被保险人可以和保险公司协商解决。但事故发生后不影响车辆正常行驶的、不因车辆受损却因违章由交通执法部门强制清障造成的拖车费用,保险公司可不予承担。

  网友:关於网贷。最近几年,报道了很多年轻人因为使用网贷,最后,自己却无力偿还而自杀。请问对於网贷,年轻人能否抵制使用。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。近年来,部分网贷机构诱使或迫使被害人签订“借贷”或变相“借贷”“抵押”“担保”等相关协议,通过虚增借贷金额、恶意制造违约、肆意认定违约、毁匿还款证据等方式形成虚假债权债务,并借助诉讼、仲裁、公证或者采用暴力、威胁以及其他手段非法占有被害人财物,严重损害了人民群众的合法权益。我局积极配合相关部门推动P2P网络借贷风险出清,协调配合相关部门细化涉诉维权、失信惩戒、信息共享等措施,综合施策,加快资产处置和停业机构退出进度。指导持续做好风险预警和舆情监测,加强正面宣传引导,营造良好的舆论氛围,畅通投资人投诉、协商、处理、调解、诉讼等维权渠道,完善维权机制,主动从源头化解矛盾。建议年轻人群体通过银行、保险等正规渠道获取金融服务。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。据我们了解,目前的确有一部分银行的理财产品为自动滚动投资,即客户未在预约赎回期进行赎回预约或未在可赎回日进行赎回操作的,银行将在该赎回日自动为投资人办理下一投资期的产品投资。自动滚动投资条款在双方签订的产品说明书中有约定。这种做法目的在于最大程度减少客户收益损失,提高资金使用效率,为短期内无其他资金投向和需求、不喜欢频繁操作的客户提供了便利。所以针对这类产品,我们提醒广大客户,一方面,购买时仔细了解产品,签订合同时仔细阅读相关条款,不明白的地方要求销售人员为您解释,另一方面,如不想继续购买,及时进行预约赎回或赎回操作,以免自动续买影响您的使用。当然,针对这种产品我们也已经要求相关银行加大主动宣传告知,特别提醒客户关注自动滚动投资相关条款,进行解释确保客户理解,维护消费者的知情权。针对您的问题,具体情况还需要进一步核实,建议您拨打12378热线进行反映,我们了解具体情况后将督促相关银行积极处理。

  林洁:关于强制搭售的问题,去年以来我们已配合市场监管局、商务局开展专项整治行动,要求各保险公司、相关中介机构进一步规范销售行为,尊重消费者选择权和知情权,不得强制消费者购买指定保险。组织辖内全部财产保险公司开展为期一个月的自查自纠。联合市场监管局、青岛市商务局对4S店进行检查和约谈。消费者如果发现违规搭售行为可向市场监管局、商务局或我局反映。去年9月份之前,4S店新车保险价格明显偏高的问题确实存在。但去年9月实施车险综合改革以后,按照银保监会的统一安排部署,我们重点对新车定价系数进行了限制。从改革后半年多的情况来看,青岛地区家用车新车定价系数跟一年以上车龄的家用车定价系数基本保持同一水平,差异只在NCD系数(即无赔款优待系数),4S店售卖高价保险的问题已经得到了初步解决。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。在2020年9月19日车险综合改革前,涉水险是指车主为发动机购买的附加险。车险综改前如果没有购买此项附加险,保险公司拒赔是合理的。在2020年9月19日车险综改后,车损险包含涉水险相关保险责任,雨天车辆受损可以赔付。

  网友:信用卡忘记还款被罚息前几天忙孩子开学,信用卡忘记还款(之前还了大部分),就晚了1天,扣了很多手续费,却全额罚息,不合理。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。信用卡还款方面的反映一直比较多,确实有一些是非恶意的,如本人一时忘记或入账慢等因素造成,这是可以理解的。中国银行业协会于2013年7月1日发布了《中国银行卡行业自律公约》,倡导各信用卡发卡行建立信用卡还款“容差服务和容时服务”,其中“容差服务”指如持卡人当期发生不足额还款,且在到期还款日后账户中未清偿部分小于或等于一定金额(至少为等值人民币10元)时,应当视同持卡人全额还款。“容时服务”,指为持卡人提供一定期限的还款宽限期服务,还款宽限期自到期还款日起至少3天;持卡人在还款宽限期内还款时,应当视同持卡人按时还款。目前绝大多数银行已经贯彻了公约要求,实现了容时、容差服务,但像您反映的,仍有极个别银行未能严格落实。请您通过邮寄相关证据资料向我们反映,我们核实后会督促相关银行积极帮您处理,并将相关线索提供给中银协。同时借此机会提醒广大市民,目前多数银行开通了信用卡还款微信、短信等提醒方式,请您保持必要的关注,及时还款以免逾期造成不良影响。

  网友:咱国家现在各方面医保越来越好,我之前买了重大疾病保险,是不是没大有用了,我心思不行到期就不买了

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。商业保险是社会保险的有力补充。罹患大病,社保虽然可以报销,但毕竟还是有一部分要自费负担,特别是未列入医保报销名录之中的自费项目。对许多人来说,这些自费部分的经济压力还是挺大的。商业保险可以有效缓解这部分压力,例如定额给付的重大疾病保险,只要投保人患了责任范围之内的病种,保险公司就会给付合同约定的赔款,而不会区分在哪儿治疗、用了什么药等。

  网友:信用卡费用信用卡收费太多了,我本来以为只有透支利息,结果还有分期手续费,逾期还款滞纳金,预交款取款手续费这些,七七八八加起来快跟本金差不多了,这样合理么?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。《银行卡业务管理办法》(中国人民银行,1999年3月1日施行)对信用卡计结息规则及收费标准做出了规定。而《商业银行信用卡业务监督管理办法》(银监会令2011年第2号,2011年1月13日)要求发卡行将计结息规则、年费/滞纳金/超限费收取方式等作为重要提示印制于信用卡申请材料文本。同时,中国人民银行于2016年4月15日印发《关于信用卡业务有关事项的通知》,明确透支利率上限下限区间管理,取消了关于透支消费免息还款期最长期限、最低还款额标准的现行规定,由银行自主确定;取消滞纳金,由银行和持卡人协议约定违约金;取消超限费,同时规定银行不得对服务费用计收利息。该文件旨在推进信用卡利率市场化、减少信用卡息费规则的行政干预,构建多样化、差异化、个性化的信用卡产品与服务体系。如您认为银行收费违反了相关规定、或未按照合同执行,可通过12378热线或邮寄相关证据资料向我局反映。

  网友:人保财险的医保通买了划不划算?买了这个保险之前购买的医疗险,意外险是不是都可以退掉?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。经了解,人保财险青岛分公司并无“医保通”业务,您可能对公司名称表述有误。医疗费用类型的保险,遵循的是损失补偿原则,是对客户因意外伤害或疾病医疗就诊支出医疗费用的补偿,客户在所有保单获得的补偿是不能超过实际支付的医疗费用总和。但买多份医疗保险不一定属于重复投保,当客户发生较严重事故,支出医疗费高时,如一个保单的保额有限,就可再用其他保单的相应保额作为补充。此外,因生命无价,多个意外险保单中的死亡赔偿责任也不存在竞合关系。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。近年来越加猖獗的电信网络诈骗也是让银行痛心疾首,各银行从自己力所能及的角度做出很多努力,如柜员加强对客户转账的提示、银行加强客户转账身份验证、强化短信验证码、加大可疑交易监控等,并通过短信、网络、媒体等各类渠道,加强电信网络诈骗模式和防范技巧的宣传教育,让客户在潜移默化中树立风险防控意识。这些措施已取得一定成果。出现盗刷事件后,我们要求银行不推诿、不避让,帮助客户挽回损失。但由于盗刷一般涉及刑事犯罪,银行无法、无权单方面进行处理,因此,必须借助于公安部门的介入,银行配合客户报案,配合公安侦查,坚决承担起自己应负的责任。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。一旦保险交费遇到资金紧张,交费困难,可以选择以下几个方面缓解交费压力,一是有效利用保险合同的交费宽限期,一般是60天,这个期间保险是继续有效的,出险也是享有保障的;二是利用保单的现金价值垫交保费功能,此项功能一般是需要支付利息的,但是可以保障保单的效力不停;三是可以选择保单质押借款功能,缓解交费压力。

  网友:现在银行的窗口越来越少了,办个业务排队时间太长了,请求局长给予关注

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。日常银行网点开放的窗口数量是根据业务运行的繁忙程度、客户流量的高低来相应调整对外营业窗口的数量,银行排队长可以说是一个老大难问题了,尤其在一些老城区、老年人聚集区域的网点,近几年银行也做了改进,通过合理配置柜台资源、提升业务办理效率、增设自助设备、大力发展电子银行等各种方式,改善排队情况,各行已经上线了自动柜员机,原来只能通过柜台办理的业务也可以通过自助机具办理了,这些措施都为减少客户等待时长发挥了作用。但随着银行业务量的上升、客户金融需求的提升,排队在一些网点仍然存在。我们将继续督促银行:一是进一步完善工作流程,提升工作效率。二是加大自助设备、网银宣传使用力度,有效实现柜面客户分流。三是公布客户集中的时段,便于客户主动避开人流高峰。希望通过这些措施,能让您看到切切实实的成效。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。被冒名办理贷款,可能是您的个人信息泄露后被不法分子利用,中间涉及到银行员工的违法违规操作。发现冒办后,请第一时间致电相关银行说明情况,由其展开调查,并妥善解决对您造成的不良影响。请您向我局邮寄相关证据资料,我局也将展开核查,如发现违规行为将采取后续监管措施,我局也将督促相关银行积极处理,帮您解决相关问题。感谢您提供的线索!

  网友:家里有老人去世,生前有存款,子女想要查一下,哪些银行都有多少存款,这个怎么具体操作呢?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。针对这种情况,您可以到公证处办理相关手续后,到银行查询相关账户信息,如您不知道具体哪家银行,需要挨家银行进行查询。

  网友:到账慢 为什么这周一我在银行赎回了基金为什么这周一我在银行赎回了基金,四五天还不到账?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。基金产品赎回期都是根据基金公司产品设计确定的,赎回资金的到账时间跟基金产品和赎回时点是有密切关系的。一般的基金产品都是T 3或T 4日赎回,也有的是T 5或者T 7日。T为申请日,代表的是工作日,香港开奘结果本港台开奘现场f,不包括周末和法定假日。所以如果有赎回,请您尽量在9:30-15:00之间赎回。或您留下联系电话,我们会督促银行核实处理,帮您解答相关疑问。

  网友:现在银行收费项目也太多了,我们老百姓从哪能查到具体哪些收费,收多少

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。银保监会对商业银行服务价格信息披露有严格要求,规定商业银行应当在营业场所醒目位置提供服务价格目录或说明手册等,供客户免费查阅,有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式披露服务价格信息;设有商业银行网站的,应当在网站主页醒目位置公示服务价格目录或说明手册等,供客户免费查阅。因此,公众可通过银行网站查询,也可在银行营业场所查阅或直接向银行人员索取服务手册。

  网友:半挂车、自卸车、冷藏车等车型投保问题半挂车、自卸车、冷藏车等车型均被拒保交强险和商业险,保险到期后不敢上路,车辆营运损失很大,问遍了青岛市所有保险公司都不给投保,银保监会是否可以介入调查一下?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。首先,拒保交强险属于违规行为,消费者如遇到保险公司拒绝承保交强险的情况,欢迎向青岛银保监局举报。(依据:《机动车交通事故责任强制保险条例》第十条规定:投保人在投保时应当选择具备从事机动车交通事故责任强制保险业务资格的保险公司,被选择的保险公司不得拒绝或者拖延承保。)第二,保险公司拒保部分营运车辆商业险并不违法。(依据:《保险法》第十一条规定:投保人和保险人订保险合同,应当遵循公平互利、协商一致、自愿订立的原则。)但为了保护消费者权益,解决人民群众实际困难,我局下发了《青岛银保监局办公室关于做好车险承保相关工作的通知》(青银保监办发〔2021〕126号),要求保险公司提高政治站位,积极承担社会责任,支持保险行业协会通过自律方式组织保险公司协同解决搅拌车、自卸车、冷藏车、出租车等车型投保难的问题。欢迎您留下联系方式,文字直播后跟您联系。

  网友:银行应该为岛城的中小学办理教师专用卡今天是“教师节”,银行应该面向岛城的中小学,为教师来办理教师专用银行卡。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。祝各位教师节日快乐!我局持续督促辖区银行机构丰富金融产品,为包括教师在内的各类金融消费者提供优质金融服务。若您认为现有银行卡功能无法满足教师特殊需求,可通过各银行服务热线提出建议,或拨打银保监会咨询投诉电线反映相关情况。

  网友:2019年开始政府联合保险公司开展扶贫特惠保险,我想问下什么资格才能享受这个保险?有什么具体保障?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。扶贫特惠保险均为短期险。2021年扶贫特惠保险的相关政策已于5月份发布,根据文件规定,2020年底动态调整后我市脱贫享受政策人口和即时帮扶(边缘易致贫)人口可享受。对2021年度自然增加人口、按程序认定的即时帮扶(边缘易致贫)人口自纳入起次月享受扶贫特惠保险。保险保障周期为2021年1月1日至12月31日。扶贫特惠保险包含医疗商业补充保险和意外伤害保险。其中,医疗商业补充保险按照每人200元安排保费。对保障对象一个年度内发生的政策范围内(包括住院、门诊慢特病)医疗费用,经社会医疗保险等补偿后,个人负担超过5%的部分全额报销,最高支付限额35万元。意外伤害保险按照每人20元安排保费。意外身故、意外伤残保障标准为7万元,意外伤害医疗保障标准为1.1万元。

  网友:买两份保险为什么不能重复获得赔付?我有个朋友发生了意外摔伤,他在两家保险公司公司投保了,险种都是意外医疗。但最后的理赔结果却是只赔了一部分。这么说,买两份保险还有什么意义?反而自己多交了保费?请问赔付的标准是什么?为什么不能重复获得赔付?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。首先说明一下,买两份保险不是没有意义,当客户发生较严重事故,支出医疗费高时,如客户在一家保险公司投保的保额有限,就可再用另一家公司投保的相应保额作为补充。这也体现了保险应对重大风险的保障功能和意义。另外,医疗费用类型的保险,遵循的是损失补偿原则,是对客户因意外伤害或疾病医疗就诊支出医疗费用的补偿,不能重复获得。就是说,客户在多家保险公司获得的补偿是不能超过实际支付的医疗费用总和。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。该问题不属于我局工作职能范围。

  网友:理赔范围疑问我得了糖尿病和高血压多年了,现在血糖和血压控制良好,医保给我办理了大病医疗,但为什么保险公司答复说不符合重疾保险的赔付范围呢?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。医保的“大病”与您投保的保险合同所约定的“重大疾病”并不相同。医保的“大病”是社会医疗保险针对需要长期服用药物及定期检查的慢性病病人提供的一种门诊费用保障,而您与保险公司所签订的重疾保险合同,是按合同明确约定的相关重疾进行的定额赔付。

  网友:商业险对方车主不签字,保险公司就不理赔,这种情况合理吗?保险公司不应该对受害者直接进行赔偿的吗?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。如果是责任险,保险公司应直接向受害者赔偿。(根据《保险法》第六十五条:保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害,可以依照法律的规定或者合同的约定,直接向该第三者赔偿保险金。责任保险的被保险人给第三者造成损害,被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的,被保险人怠于请求的,第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。)如果涉及对方商业险理赔,需提供您车辆受损情况与对方责任的相关证据。

  网友:公交地铁使用银行卡支付车资岛城的公交车,能否使用银行卡支付车资。在还有地铁车站入站乘车之前的购票,能否也使用银行卡支付票款。那末,地铁车站的售票机是否也具有刷银行卡的功能。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。据了解,目前银行机构发行的银行卡无法直接用来支付乘车费用。建议您下载“支付宝”“青岛地铁”等手机端APP,与银行卡绑定后支付乘车费用。

  林洁:网友您好,感谢您对青岛银保监局及防范和打击非法集资工作的关注。近年来,我局积极落实青岛市防范和处置非法集资工作领导小组部署要求,配合地方政府做好防范和处置非法集资有关工作。积极开展宣传教育,充分利用辖区基层网点,加强对社区、乡镇等金融知识普及相对不足区域的宣传。疫情期间,开展“零接触”社区宣传活动,灵活运用线上课堂、新媒体等多种形式,进一步加大网络宣传力度,创新推进媒体宣传。组织辖内银行保险机构开展集中宣传活动,活动期间推动行业组织各类线%。积极配合司法部门依法开展涉案资金账户查询、冻结和资产查封等工作,扎实推进查控网建设。扎实开展非法集资风险排查活动,督促银行保险机构发现非法集资风险后,及时对同类业务和相关客户进行全面排查,进行防范隔离。再次感谢您对我局工作的关注!

  网友:金融机构接种“冠病”疫苗。银行作为公共场地,为了尽快遏制“冠病”疫情,历经1年的研发,从3月份开始,冠状疫苗就启动了接种。请问,银行这样的金融机构工作人员接种冠状疫苗,是否统一安排员工接种。目前,金融机构员工疫苗接种情况是什么样。是否已经全部完成两次接种。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。我局始终高度重视疫情防控工作,及时向辖区全部银行保险机构转发省委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组关于做好新冠肺炎疫情常态化防控的通知和方案,持续督促辖区银行保险机构切实提高政治站位,积极响应并贯彻落实国家疫情防控的最新精神和工作要求,做好本机构疫情防控工作,维护公共安全。

  网友:信用卡的使用。请问,使用信用卡的时候,应该注意什么事项。怎样去做到“以卡养卡”。获得一些收益。那末,不办理信用卡是否也有好处。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。信用卡的主要作用是满足金融消费者日常、高频、小额的消费需求,方便消费者生活。根据国家有关法律法规和监管要求,个人信用卡透支应当用于消费领域,不得用于生产经营、投资等非消费领域,包括购房、证券投资、理财、其他权益性投资及其他禁止性领域等。建议您正确认识信用卡功能,理性透支消费,不要“以卡养卡”“以贷还贷”,更不要“短借长用”。同时,建议您根据自身消费需求,合理申领信用卡。

  网友:金融消费安全。最近,大学院校刚刚开学。有能不能深入大学院校,开展金融消费安全讲座,比如说,拒绝网贷等方面。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。按照中国银保监会统一部署,我局组织开展2021年青岛辖区“金融知识进万家”活动,围绕“一老一少”重点人群开展金融知识教育宣传。活动期间,将开展第五届“大学生金融文化节”,针对青岛22所高校,本着“有牵头、有循环、多覆盖”的原则,建立22个组团,由大中型银行牵头,循环参与各高校的教育宣传活动。利用大学生开学时点,重点围绕金融账户、个人征信、手机银行、消费金融、电信诈骗、非法集资等内容,通过风险提示、案例宣讲、问答交流、有奖答题等方式,吸引青少年学生主动参与到金融知识学习中来,树立合理借贷、理性消费观念。

  网友:青岛工商银行面对金融风险不作为我与张帅签订了一份抵押借款协议,抵押房产是一套在工商银行台东分行办理按揭贷款的房产,张帅隐瞒了与银行签订的贷款协议里面有禁止二次抵押的条款,后来张帅欠钱不还,通过企查查发现张帅本人是多起欠债不还案件的被告人,所欠款项共上千万元,所抵押的这套房屋也超过五次查封,后来我们将这一情况告知工商银行,希望工行能够提起诉讼拍卖房产,早日止损,避免国有资产和广大老百姓的存款流失,但是工商银行视而不见,拒不诉讼拍卖该房产,有人说是张帅找了工商银行的关系,才可以这么做,请银保监会介入

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局工作。商业银行将住房按揭业务中的房产作为押品缓释本行按揭贷款业务风险,借款人收入为第一还款来源,押品房产为第二还款来源。商业银行主要依据借款人每期还款情况、还款意愿分析判断贷款风险,评估押品价值及可变现能力,综合风险判断决定是否进一步采取管控措施。关于您反映的情况,我局会跟您取得联系,进一步核实相关情况。您可以拨打我局12378服务热线反映相关问题,也可以寄送信件或到我局反映具体情况。地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A.。

  网友:青岛邮政储蓄银行违法收取唯一账户小额管理费问题林局长:您好!本人有一张青岛邮政储蓄银行活期储蓄折(工资折),被崂山邮储银行违法收取了唯一账户,小额管理费,并且我在不知情的情况下,银行账户被注销,引发诸多不便。希望银监局给予处理解决为盼,多谢!

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。根据法律法规和监管规定,“商业银行应根据客户申请,对其指定的一个本行账户(不含信用卡、贵宾账户)免收年费和账户管理费(含小额账户管理费)……客户未申请的,商业银行应主动对其在本行开立的唯一账户(不含信用卡、贵宾账户)免收年费和账户管理费。”关于您反映的情况,如果您有进一步的证据材料,可拨打12378向我局投诉,也可以寄送信件或到我局反映相关情况。地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A。

  网友:投诉泰康人寿保险公司青岛分公司违规捆绑销售泰康人寿青岛分公司违规捆绑

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。你所上传图片和反映问题较为笼统,在线无法具体判断如何捆绑,我局会跟您取得联系,进一步核实相关情况。您也可直接向我局咨询投诉。我局统一咨询投诉电线我局来信来访地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A.

  网友:关于营运车辆的保险问题您好,我是网约车司机,保险快到期了,许多保险公司打电话问我投保险的事情,但是一听我说是营运车辆就挂电话了,是保险公司不经用这业务吗?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。营运车辆和非营运车辆都属于保险公司车险业务的承保范围,但两者的费率是不同的。如果您是私家车按照家用车费率投保,而保险期间内从事网约车运营,按照《保险法》第五十二条的相关规定,您的权益可能无法得到有效保障。建议您办理合规的网约车手续后,按营运车费率向保险公司投保。

  网友:局长,我们老百姓说说贷款的心里话。请领导重视。很多银行一方面放款慢,另一方面又不断在贷房贷,贷款前口口声声说半个月一个月可以放款,签完合同就没下文了,问什么时候放款都是高高在上的一句没有额度。如果银行没额度,请不要同贷,如果同贷,请给个合理的放贷时限,如果政策调控,请处理完调控政策出台之前的部分。这是几十几百万的钱啊,除了等银行放款没其他办法,涉及民生切实重大利益的事情,不值得你们银保监重视?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。目前国家高度重视房地产金融风险防控和审慎管理。自2021年1月1日起,根据银行业金融机构的资产规模、机构类型等因素,分档设定房地产贷款的集中度管理要求。在此过程中,银行进行额度管控压降房地产和个人住房贷款的比例,部分银行可能出现你所反映的审批快、放款慢的问题。对此,我局已经要求辖内银行采取各种措施改善金融服务,将落实国家宏观调控政策与服务保障民生两手抓。下一步,我局将要求银行进一步合理把握业务发展节奏,在个人住房贷款办理过程中充分告知审批期限和放款期限等信息,由客户自主选择是否申请办理。

  网友:保险公司买的理财产品只有第一年有百分之二十的收益后面就没有了,这买的时候也没跟我说清啊

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。首先,您在保险公司购买的应为保险产品。保险产品与理财产品不同,提供的是保险保障,不能与理财产品简单比较收益。其次,购买保险即为投保人与保险公司签署了保险合同,保险保障以合同内容为准,建议您在购买保险产品时细致阅读保险合同条款。最后,若保险公司或销售人员在销售保险产品中确有存在销售误导行为,您可以拨打银保监会咨询投诉电线,也可以将证据资料寄送我局或持证据到我局反映相关情况。地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A。

  网友:遇到误导销售的行为?我们消费者应该怎么办呢?局长您好,想问一下卖给老人的理财保险,要等到20年后才能返还本金,这种推销您觉得合乎情理吗?这种属不属于误导销售的行为?我们消费者应该怎么办呢?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。如您对保险公司的销售方面的工作想要投诉,金神童高手网香港,您可以拨打12378向我局投诉,也可以寄送信件或到我局反映相关情况。地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A。

  网友:泰康人寿保险公司强制转保邻导你好,对泰康人寿保险公司青岛分公司强制转保一事知情吗?主险如期扣款,绑定的医疗险不转保,沒有缴费渠道,过了缴费期保单自动失效!

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。近年来,短期健康保险业务快速发展,年均增速超过30%,受到社会各界广泛关注。在快速发展同时,也面临一些突出问题。如部分公司销售行为不规范,把短期健康险当成长期健康险销售,一旦赔付率超过预期就停售产品,严重侵害了消费者利益。为规范短期健康保险市场秩序,保护消费者合法权益,银保监会在充分调研、反复论证的基础上,研究出台了《关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》(银保监办发〔2021〕7号)。根据《通知》要求,不符合规定的产品要在5月1日之前停售。泰康人寿之前销售的尊享医疗保险在此次的停售范围内。为落实监管要求,并有效保障客户利益,保险公司停售不合规产品,并采取对老用户进行转保等方式提供新的产品进行续接。您可以与泰康人寿加强沟通协商,根据自身的保障需求,选择合适的转保产品和转保方式,做好后续的保障安排。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。“在银行买的产品”较为模糊,建议您提供具体在哪家银行购买何种产品等信息,直接向我局咨询投诉。我局统一咨询投诉电线我局来信来访地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A.

  网友:银行私自查看本人征信报告请问银行以营销为目的查询本人信用报告是否合法合规?该怎样维权?谢谢!

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。我们一直致力于维护包括信息安全权在内的金融消费者“八大权益”,切实保障金融消费者的信息安全。关于您反映的情况,如果您有进一步的证据材料,可拨打12378向我局投诉,也可以寄送信件或到我局反映相关情况。地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。如您对保险公司的销售、承保、理赔、保全等方面的工作想要投诉,您可以拨打银保监会统一咨询投诉电线向我局投诉,也可以寄送信件或到我局反映相关情况。地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A.

  网友:保险公司强制转保事件林局长你好,从“坚守为民监管理念,依法保护金融消费者合法权益”为主题出发,青岛银保监会对今年泰康人寿保险有限责任公司青岛分公司对已投保的尊享医疗保险(尊享B、C、D等)强制转保,不转保不给续保这件事情是如何看待的?银保监会的态度是什么?

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。近年来,短期健康保险业务快速发展,年均增速超过30%,受到社会各界广泛关注。在快速发展同时,也面临一些突出问题。如部分公司销售行为不规范,把短期健康险当成长期健康险销售,一旦赔付率超过预期就停售产品,严重侵害了消费者利益。为规范短期健康保险市场秩序,保护消费者合法权益,银保监会在充分调研、反复论证的基础上,研究出台了《关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》(银保监办发〔2021〕7号)。根据《通知》要求,不符合规定的产品要在5月1日之前停售。泰康人寿之前销售的尊享医疗保险(尊享B、C、D等)在此次的停售范围内。为落实监管要求,并有效保障客户利益,保险公司停售不合规产品,并采取对老用户进行转保等方式提供新的产品进行续接。您可以与泰康人寿加强沟通协商,根据自身的保障需求,选择合适的转保产品和转保方式,做好后续的保障安排。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。如您对保险公司的销售、承保、理赔、保全等方面的工作想要投诉,您可以拨打银保监会统一咨询投诉电线向我局投诉,也可以寄送信件或到我局反映相关情况。地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A.

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。银保监会对外公布的银行保险业务咨询投诉电线。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。该问题不属于我局工作职能范围。

  网友:在银行购买保险,到期收益低于存款,也没达到当时说的收益,当时销售人员说收益至少6%

  林洁:答:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。保险与存款属于不同的金融产品,保险产品提供的是保障,因此不能与银行存款进行简单的收益比较,保险产品的相关权益以保险合同记载为准,如对产品保障等有疑问,建议直接咨询相关保险公司。此外,根据监管法规,保险销售中严禁对产品的不确定利益承诺保证收益,或以历史较高收益率披露宣传并承诺保证收益。若银行在销售中确有存在违规行为,您可以拨打我局12378服务热线反映相关问题。

  网友:银行十几年来在中小学午餐交费的业务中,将大量家长客户的个人信息泄露给非银行人员通过学校让家长先办建行信用卡,已有卡的登记学生姓名,然后,把家长的姓名、身份证号、银行卡绑定的手机号、孩子姓名,打包发给学校的某个人,这个人再把这些信息直接转给各班班主任,各班班主任会再把全年级的这张表发到群里,让家长自己核对,已经办好信用卡的自己填上,全年级家长们共享了所有的隐私信息。并且,银行跟学校之间竟然还会为共享家长建设银行客户个人信息签订协议,这些行为严重的侵犯了客户的隐私权和知情权,导致十几年来大量家长的隐私信息被泄露却一直没有引起监管部门的注意,请领导们予以重视!

  林洁:关于您投诉“银行十几年来在中小学午餐交费的业务中,将大量家长客户的个人信息泄露给非银行人员”,我们高度重视。根据法律法规及监管规定,商业银行不得泄露客户个人信息。我局会跟您取得联系,进一步核实相关情况。您可以拨打我局12378服务热线反映相关问题,也可以寄送信件或到我局反映具体情况。地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A.。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。根据银保监会对派出机构的授权,金融押运非我局监管职责范围。

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。通常概念上,金融消费指的是购买金融机构提供产品和享有金融机构提供服务的活动。

  网友:国有银行,商业银行应该向乡镇发展你好,城乡一体化,城乡同发展,但是城市的银行太多有些区市一条路(同一银行)却3到4个网点而乡镇除了农商银行,邮政银行,有些乡镇还有农业银行,我因为不利于城乡一体化发展我觉得我们的国有银行更应该向乡镇发展,比如说中行,交行,建行,农行,工商银行,青岛银行,光大银行,兴业银行,这样对某些银行的服务质量差有所提高,也让广大农村的市民有更多的选择去某家银行存款和办理业务。谢谢

  林洁:网友您好,感谢您关注青岛银保监局的工作。青岛银保监局一直高度重视农村金融服务工作,鼓励银行机构在县域和农村设立网点。截至6月末,辖区银行机构共在黄岛区、城阳区、即墨区、胶州市、平度市、莱西市设立网点982个,其中大型银行和股份制银行网点360个。支持银行机构通过设立助农点、开展金融知识宣传等方式不断提高农村金融服务的可得性和便利性。比如建设银行的“裕农通”,遍布多个乡镇,目前已实现代缴水电费、电话费,办理转账等多个功能。下一步,青岛银保监局将继续督导银行机构下沉服务网点,提供更加多元化的金融服务。

  网友:投诉工商银行市南支行贷款搭售第三方保险业务2018年8月周远花因房屋贷款需要向市南工商银行申请贷款,工商银行个贷经理姜姓经理因周远花个人银行流水不足为由,要求周购买一份国华人寿的保险,以提高贷款审批通过率。经过考虑,周远花因为是外地人,因怕拒贷多跑路,就答应了姜经理的要求,当场向其工商银行卡存入10w元,保险公司扣掉10万后,贷款顺利通过,并生效。今年因为看过相关法律条文,觉得这个行为是不合规的,打工商银行热线进行了投诉,但工商银行反馈是合规的。在此想问问银保监局的领导,人民银行就发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,其中的第十九条规定:银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位,强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务,或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务。为何工商银行还在坚持他们的这个行为是合规的呢?

  林洁:关于您反映的情况,我们高度重视。根据监管规定,商业银行不准强制搭售保险。我局会跟您取得联系,进一步核实相关情况。同时,您可进一步提供证据材料,有效证明工商银行在办理个人按揭贷款业务中存在强制搭售保险的情况。您可以拨打12378向我局投诉,也可以寄送信件或到我局反映相关情况。青岛银保监局地址:青岛市香港西路67号光大国际金融中心9楼9A。

  再次感谢网民朋友们对我局工作的监督和支持,大家的意见和建议为我们下一步做好银行业保险业监管工作提供了目标和方向。在线访谈结束后,对网民朋友反映的问题,我们会组织有关处室逐项研究,逐项落实。下一步,我们将继续树牢为民监管理念,依法保护金融消费者合法权益,努力开创辖区银行业保险业高质量发展新局面。谢谢大家!


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